- Affiche le technicien responsable (avec repli sur le technicien assigné)
sur chaque ticket du tableau de bord.
- Compte les interactions technicien/demandeur en combinant suivis ET
tâches GLPI — les techniciens répondent parfois via une tâche plutôt
qu'un suivi, un premier passage qui ne comptait que les suivis sous-
estimait donc les échanges et déclenchait de fausses alertes.
- Signale visuellement (bordure + fond ambre, pictogramme ⚠️) les tickets
dont la dernière interaction vient du demandeur, en comparant la date du
dernier suivi et de la dernière tâche pour déterminer qui a parlé en
dernier.
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
